Tout sur le Projet réussi !

 

Je vais vous conter une belle histoire qui nous vient du froid nordique.

C’était au début des années 90, un homme, Roland Nilsson vient d’être nommé à la tête de la chaîne suédoise d’hôtels, Scandic Hotels.

 

Tout semble aller pour le mieux, sauf que la dite société est financièrement exsangue ! Les pertes se chiffrent en dizaines de millions et la guerre du golf ravage l’industrie touristique mondiale. Difficile d’imaginer autre chose que la fermeture ou la revente.

Face à cette situation désespérée, Roland Nilsson fait un pari...un peu fou. Il se dit  que Scandic Hotel renouera durablement avec les bénéfices grâce au lancement d’un Projet de transformation du management et de responsabilisation environnementale.

Pour une société historiquement crée par un groupe pétrolier américain, on imagine facilement le côté quelque peu non orthodoxe de ce projet !

 

Roland fait appel à l’ONG The Natural Step pour assurer la MOAD de ce grand projet de transformation managérial et écologique de Scandic Hotels. L’approche originale de l’ONG est de ne pas appliquer de recettes mais de faire partager un constat, des objectifs et de faire appel la créativité de tous pour résoudre les problèmes identifiés.

Des formations sont organisées sur les enjeux environnementaux de la planète et sur les objectifs de l’entreprise. Lors de ces formations, tous les employés, du directeur au personnel de ménage sont conviés à imaginer à leur niveau des solutions concrètes à ces deux problèmes.

 

Près de deux milles idées sont imaginées et beaucoup sont mises en œuvre. Une femme de ménage propose le remplacement des savons et shampooings offerts par des cartouches murales, d’autres proposent de préférer le parquet en bois à la moquette (issue du pétrole). Le tri des déchets est généralisé, le renouvellement des draps pour les séjours de plus de deux jours est soumis au choix du client, la température des chambres est adaptée à la présence ou non de clients et même la clé de ces nouvelles chambres écolo est dorénavant en bois … tout un symbole !

 

Le projet de transformation managériale et écologique fonctionne et formidablement bien. La chaîne renoue avec les bénéfices dès 1994 à l’issue du projet. C’est un tel succès, que lorsqu’en 1996, Roland Nilsson fait entrer Scandic en bourse, il y a huit fois plus de demandes que d’offres !

 

A travers ce bel exemple, on retrouve les lames de fond de la réussite d’un projet :

• la clarté des objectifs,
• le traitement de la question du sens de l’action,
• la décentralisation du management.