Tout sur le Projet réussi !

 

Je vais vous conter une belle histoire qui nous vient du froid nordique.

C’était au début des années 90, un homme, Roland Nilsson vient d’être nommé à la tête de la chaîne suédoise d’hôtels, Scandic Hotels.

 

Tout semble aller pour le mieux, sauf que la dite société est financièrement exsangue ! Les pertes se chiffrent en dizaines de millions et la guerre du golf ravage l’industrie touristique mondiale. Difficile d’imaginer autre chose que la fermeture ou la revente.

Face à cette situation désespérée, Roland Nilsson fait un pari...un peu fou. Il se dit  que Scandic Hotel renouera durablement avec les bénéfices grâce au lancement d’un Projet de transformation du management et de responsabilisation environnementale.

Pour une société historiquement crée par un groupe pétrolier américain, on imagine facilement le côté quelque peu non orthodoxe de ce projet !

 

Roland fait appel à l’ONG The Natural Step pour assurer la MOAD de ce grand projet de transformation managérial et écologique de Scandic Hotels. L’approche originale de l’ONG est de ne pas appliquer de recettes mais de faire partager un constat, des objectifs et de faire appel la créativité de tous pour résoudre les problèmes identifiés.

Des formations sont organisées sur les enjeux environnementaux de la planète et sur les objectifs de l’entreprise. Lors de ces formations, tous les employés, du directeur au personnel de ménage sont conviés à imaginer à leur niveau des solutions concrètes à ces deux problèmes.

 

Près de deux milles idées sont imaginées et beaucoup sont mises en œuvre. Une femme de ménage propose le remplacement des savons et shampooings offerts par des cartouches murales, d’autres proposent de préférer le parquet en bois à la moquette (issue du pétrole). Le tri des déchets est généralisé, le renouvellement des draps pour les séjours de plus de deux jours est soumis au choix du client, la température des chambres est adaptée à la présence ou non de clients et même la clé de ces nouvelles chambres écolo est dorénavant en bois … tout un symbole !

 

Le projet de transformation managériale et écologique fonctionne et formidablement bien. La chaîne renoue avec les bénéfices dès 1994 à l’issue du projet. C’est un tel succès, que lorsqu’en 1996, Roland Nilsson fait entrer Scandic en bourse, il y a huit fois plus de demandes que d’offres !

 

A travers ce bel exemple, on retrouve les lames de fond de la réussite d’un projet :

• la clarté des objectifs,
• le traitement de la question du sens de l’action,
• la décentralisation du management.

 

La question du sens au travail est devenue majeure. Selon Florence Noiville, ancienne HEC et journaliste au Monde "les diplômés d'HEC sont taraudés par la quête de sens". Mais ils ne sont pas les seuls ! Les élites n'ont pas le monopole de la quête de sens, ce besoin se diffuse à travers toutes les couches de l'organisation, de l'employé au dirigeant en passant par le cadre qui s'interroge sur le sens profond de son action.

 

Il faut dire que l'actualité ne nous aide pas, chaque jour, délocalisations et licenciements boursiers nous montrent un monde économique plus proche de la piraterie que du bon vieux capitalisme à papa.. Les managers sont trop souvent contraints de mettre en place des actions qu'ils réprouvent en leur fort intérieur.  Une question essentielle se pose : Sommes-nous réellement efficaces lorsque notre conscience réprouve nos actes ? Comment s'investir pleinement, mettre sa force de travail au service d'une cause à laquelle on ne croit pas ? Comment allez-vous obtenir des acteurs de vos projets qu'ils mettent leur énergie au service de projets auxquels ils ne croient pas ?

 

Par l'argent ! Oui, mais ça ne suffit pas.

 

Managers, dirigeants, employés se posent quotidiennement la question du sens, qui sans réponse affaiblit la motivation, l'esprit d'initiative et donc la valeur ajoutée du travail des uns et des autres au sein d'un projet. Dans certains cas extrêmes, lorsque le grand écart est trop tangible, ça peut conduire à de l'incivisme ou pire à des actes préjudiciables de la part des plus tiraillés. Réussir un projet, c'est aborder la question du sens de l'action.

 

Selon Muhammad Yunus, prix Nobel de la paix 2006, l'appât du gain n'est pas une pulsion plus grande que l'envie de bien. C'est une information éminemment utile !

 

Et concrètement ? Les canons éthiques, moraux, sociaux sont très différents d'une population à l'autre, certaines activités économiques permettent certaines actions et d'autres non. Il n'y a pas de mesure universelle, de recette magique pour offrir du sens à chacun. En revanche, il est un principe qui doit rester une ligne blanche, infranchissable : Primum non nocere.

 

Cette locution d'Hippocrate pourrait se traduire par : "d'abord, ne pas nuire". Il s'agit, de veiller à ce que la mise en œuvre de nos projets, soit le moins nuisible possible. Voire qu'elle apporte, quand c'est possible, des bienfaits sociaux, écologiques, économiques, et sociétaux concrets, même à la plus petite échelle. Faire un petit pas, c'est déjà donner une direction ! Donc un sens. L'envie d'engagement pour une société ou une cause contribuant à la collectivité humaine est très souvent un plus dont les retombées dépassent bien souvent le gain espéré.

 

Voici comment Danone a ajouté du sens à son image (et gagné de nouveaux clients!). Tout commence par une rencontre entre Franck Riboub, PDG de Danone et Muhammad Yunus. Les deux hommes se retrouvent autour d'une idée commune: "Faire reculer la pauvreté et la malnutrition dans les pays les plus touchés peut passer par la création d'entreprises pérennes et tournées vers des objectifs sociaux". Une première usine sort de terre au Bangladesh, elle produit des yaourts fortifiés en nutriments à un prix accessible aux plus démunis. C'est un succès économique et humanitaire reconnu, l'apport de sens au groupe Danone est évident.

 

 

Après avoir bien identifiés les valeurs de l'organisation et extrait les signaux toxiques de la perte de sens. Voici quelques éléments concrets offrant du sens et donc de l'engagement de la part de vos collaborateurs :

• Ne pas faire de promesses qui ne pourraient pas être tenues
• Expliquer les avantages individuels que chacun retirera de l'action à mener
• Montrer les avantages pour tous
• Inscrire le projet dans une orientation plus vaste
• Reconnaître le travail accompli par des compliments sincères

 

Le management de projet est à même de créer les indispensables cercles vertueux du sens et de l'engagement, il ne faudrait pas s'en priver !

Face à un défi nouveau, voir une situation difficile, qui n'aurait pas eu besoin de la bienveillance et du feedback d'une personne d'expérience ? De même, une fois le défi relevé, n'est-il pas profondément utile de mettre son expérience à la portée de l'autre, débutant ou initié, ne serait ce que pour mieux la comprendre soit même ?

Et bien nous venons de décrire l'un des piliers de la performance au travail, le Mentoring.

Coaching et Mentoring sont les deux atouts de la performance au travail dans le monde anglo-saxon. En France, le coaching connait un véritable succès et se diffuse dans tous les domaines de la société. Mais curieusement, le mentoring, lui, ne rencontre pas la même ferveur. Quel dommage !

Le mentor vient apporter des pistes de réflexion, ouvrir des perspectives, le tout de façon totalement bénévole. Le mentee tire profit du feedback du mentor, mais est loin d'être le seul à tirer des bénéfices de ce duo. Etre mentor oblige à tirer un bilan lucide sur ses propres acquis professionnels.

En France, il existe peu de réseaux permettant la mise en relation dans une logique gagnant gagnant de mentee et de mentor. Le réseau EPWN France offre aux manager femmes l'immense chance de participer à cette aventure. Côté PMI, un chapitre technologie et telecom est consacré au Mentoring.

Et vous, connaissez-vous des réseaux œuvrant pour le mentoring ?